Immaginate questo: in un aeroporto affollato, un viaggiatore straniero cerca ansiosamente il portale di imbarco, ma viene confuso dall'interfaccia complessa per il check-in.un cliente abbandona la coda a causa di un chiosco di ordinazione non rispondenteQuesti scenari evidenziano un problema comune: le interfacce utente (UI) dei chioschi self-service mal progettate non solo riducono l'efficienza, ma possono anche danneggiare la reputazione del marchio.Quindi, come possono le aziende creare esperienze di self-service veramente incentrate sull'utente??
I chioschi self-service sono diventati onnipresenti in vari settori, dagli aeroporti agli ospedali, dai ristoranti ai negozi al dettaglio.Un'esperienza di self-service di successo si basa su interfacce attentamente progettateAl contrario, le interfacce UI mal progettate portano a frustrazioni, code più lunghe e persino transazioni fallite.Questo articolo esamina sei principi chiave di progettazione per creare interfacce di chioschi self-service più accessibili e facili da usare.
1. Semplificare le interazioni tattili per ridurre lo stress degli utenti
La semplicità costituisce il fondamento di un'efficace progettazione dell'interfaccia utente del chiosco.i pulsanti piccoli o densi aumentano i tassi di errore e degradano l'esperienzaLe migliori pratiche comprendono:
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Ingrandire i bersagli a tocco:I pulsanti devono misurare almeno 20 mm con un'adeguata distanza tra loro
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Segui i modelli naturali di interazione:Organizzare i controlli in base alle aspettative degli utenti del mondo reale
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Utilizzare etichette di azione chiare:Utilizzare termini semplici come "Pagare ora" o "Annulla l'ordine"
I sistemi di self-checkout al dettaglio dimostrano come i pulsanti più grandi riducano gli errori e accelerano le transazioni.le tastiere spaziose sullo schermo aiutano i pazienti a completare le registrazioni in modo più comodo.
2- Attuazione di indicatori di navigazione e di progresso chiari
La navigazione trasparente riduce significativamente i tassi di confusione e abbandono degli utenti.Gli approcci raccomandati includono::
- Visualizza le barre di avanzamento che mostrano i passaggi rimanenti
- Includere indicatori di fase che confermino la capacità di risposta del sistema
- Fornire pulsanti di ritorno per la correzione degli errori
- Attuazione di schermate di conferma prima delle presentazioni finali
I chioschi di check-in aeroportuali che incorporano indicatori di progresso e richieste di verifica aumentano la fiducia dei passeggeri accelerando al contempo il processo di imbarco.
3Sostenere la multilingue per eliminare le barriere
La lingua non dovrebbe ostacolare l'accessibilità dei chioschi.
- Selezione della lingua primaria sugli schermi iniziali
- Traduzioni accurate e appropriate al contesto
- Layout che si adattano a lunghezze di testo diverse
- Aggiunti e aggiornamenti linguistici semplici
La funzionalità multilingue è diventata standard per gli aeroporti, i ristoranti e i chioschi di registrazione dei pazienti, aiutando le organizzazioni a servire un pubblico più ampio riducendo l'abbandono legato alla lingua.
4. Superare gli standard di conformità per l'accessibilità universale
La vera accessibilità va oltre la conformità ADA per garantire l'usabilità per tutti gli individui.
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Considerazioni fisiche:Altezza adeguata per gli utenti di sedie a rotelle, spazio a terra adeguato per dispositivi di mobilità e schermi angolari per ridurre gli abbagliamenti
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Caratteristiche digitali:Grafici ad alto contrasto, dimensioni del testo regolabili, compatibilità con il lettore dello schermo, segnali audio e opzioni tattili/auricolari
I chioschi per la vendita al dettaglio inclinati migliorano la visibilità per gli utenti seduti, mentre i jack per cuffie forniscono una guida audio per le persone ipovedenti.non madrelingua, e clienti temporaneamente feriti.
5. Mantenere flussi di lavoro coerenti per costruire fiducia
La coerenza favorisce la fiducia degli utenti. Quando i clienti incontrano modelli di interazione familiari in diversi chioschi, richiedono meno riorientamento.
- Navigazione prevedibile con posizionamento standard dei pulsanti
- Icone e terminologia uniformi tra le interfacce
- Linguaggio di progettazione condiviso per tutte le implementazioni
I costanti chioschi di ordinazione al dettaglio accorciano le curve di apprendimento, mentre i processi standardizzati di check-in dei trasporti riducono lo stress dei viaggiatori.
6. Sfruttare le conoscenze dei dati per un miglioramento continuo
Le interfacce di chiosco eccezionali si evolvono attraverso un raffinamento continuo. L'analisi aiuta a identificare i punti critici in cui gli utenti hanno difficoltà, abbandonano le transazioni o commettono errori ripetuti.
- Tassi di completamento delle piste e punti di abbandono
- Monitorare la frequenza degli errori su specifici schermi o campi
- Raccogliere feedback diretti degli utenti per miglioramenti mirati
Ad esempio, la scoperta di un alto numero di abbandoni nelle fasi di pagamento potrebbe spingere a semplificare l'interfaccia per allinearla meglio alle aspettative degli utenti.esperienze di chiosco efficienti nel tempo.
L'interfaccia utente dei chioschi, progettata con cura, serve come ambasciatrice del marchio, fornendo al contempo soluzioni self-service efficienti.consistenza, e la raffinatezza basata sui dati, le organizzazioni possono trasformare i chioschi in piattaforme di customer experience senza soluzione di continuità.
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